Política de envío
En Cocinea.shop trabajamos para que reciba su pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrará toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque en periodos de alta demanda este plazo podría ampliarse ligeramente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
2. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias y otros destinos indicados durante el proceso de compra.
Si su ubicación no aparece disponible al realizar el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros para consultar la posibilidad de envío.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del destino y de la empresa de transporte.
- España Peninsular: entre 3 y 7 días laborables.
Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación y preparación del pedido.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
En determinadas promociones o importes mínimos de compra, los gastos de envío podrán ser gratuitos.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, siempre que esté disponible por parte de la empresa de transporte.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Cocinea.shop, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias logísticas o de transporte.
- Periodos de alta demanda.
- Trámites aduaneros en determinados destinos.
En estos casos, agradecemos su comprensión y le mantendremos informado en la medida de lo posible.
7. Pedidos dañados o incidencias en la entrega
Si recibe un pedido dañado, incompleto o incorrecto, deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción enviando fotografías del estado del paquete y del producto.
Tras verificar la incidencia, procederemos a ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
8. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Cocinea.shop no será responsable de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede contactar con nosotros a través de:
Cocinea.shop
Correo electrónico: ventas.cocineshop@gmail.com
Gracias por confiar en nosotros.